O nosso objetivo é garantir a sua satisfação total em cada produto/serviço que nos adquire. Se você estiver tendo dificuldades técnicas, por favor, escreva para a nossa equipe de suporte enviando um e-mail para support@geozilla.com.
Nós iremos ajudar a configurar o seu rastreador e garantir que ele está funcionando o melhor possível. Se você deseja efetuar uma troca ou uma devolução, por favor, tenha em conta o seguinte. Se você não ativou* o seu dispositivo ou acessório recentemente adquirido, você pode devolver o artigo no prazo de 30 dias após ter recebido o seu produto e obter um reembolso total, incluindo do plano dos dados, menos os as taxas de envio e de manuseio até $35 por artigo pedido, sujeitos aos termos e condições abaixo.
O artigo deve ser devolvido no seu estado e embalagem originais com todos os componentes incluídos dentro de 30 dias. Por favor, inclua a cópia do seu recibo como prova de compra. No caso dos artigos não defeituosos e devolvidos dentro deste período de 30 dias, GeoZilla reembolsará o preço de compra pago menos quaisquer taxas de envio originais e taxas de substituição de stock aplicáveis, e o custo da taxa da subscrição do celular já pago à operadora de telefonia celular. Se for determinado que o seu rastreador está defeituoso, após você ter contatado o nosso departamento do cuidado de cliente, GeoZilla enviará gratuitamente uma unidade de substituição da recolocação dentro de 48 horas e ajudá-lo-á na ativação.
Não será aceite a substituição de qualquer unidade danificada devido a utilização indevida. Por favor, siga o seguinte procedimento para a devolução do rastreador:
1. Solicite um número de RMA# (Return Merchandise Authorization -Autorização de Devolução de Mercadoria) e endereço de devolução ao suporte ao cliente.
2. Coloque o seu Rastreador GeoZilla numa caixa de transporte resistente, para minimizar o risco de danos.
3. Escreva o seu nome, e-mail, número de RMA juntamente com o número do seu pedido escrito num bilhete.
4. Coloque o bilhete dentro da sua caixa de transporte (mas não a caixa do Rastreador de GPS). Por favor, não escreva nada na própria caixa.
5. Leve a caixa com o RMA ao serviço de entrega mais próximo, conforme as instruções facultadas pelo serviços de suporte de cliente.
6. Por favor, aguarde 14 dias para o processamento do número de RMA e do reembolso.
Por favor, assegure-se de que segue as instruções de ativação e de que contata o serviço de suporte de cliente antes de pedir uma autorização de devolução. Obrigado, esperamos que você goste do seu Rastreador GeoZilla! *A ativação é o processo de entrada e confirmação da Identificação de Dispositivo no menu “Meus Dispositivos”, “Rastreador GeoZilla”, “Conetar”. Obrigado, esperamos que você goste da sua unidade GeoZilla!