当社の目標は、たくさんのお客様達から私たちの提供する製品•サービスに満足していただくことです。技術的な問題が発生した場合は、support@geozilla.comからサポートチームまでお問い合わせください。トラッカーのセットアップをサポートし、最適に機能することを確認致します。交換または返品をリクエストする場合は、次の点に注意してください。 新たに購入したデバイスまたはアクセサリーを有効化していない場合*、以下の利用規約に従って、製品の受領から30日以内にデータプランと関連する配送料および手数料を差し引いた全額払い戻しを受けることができます。 商品は、30日以内にすべてのパーツが含まれた元の状態とパッケージで返品する必要があります。購入証明として領収書のコピーを添付するようにしてください。 この30日間の期間内に不良品が見つからずアイテムが返品された場合、GeoZillaは、元の配送料と該当する場合の返品手数料、および携帯電話プロバイダーに既に支払われた携帯電話加入料の費用を差し引いた購入価格を返金します。 カスタマーサポートチームに連絡しトラッカーに欠陥があると判断された場合、GeoZillaは48時間以内に無料の交換ユニットを発送し、アクティベーションのサポートを致します。 誤用または乱用によって損傷したユニットは交換できないので注意してください。 トラッカーの返却については、次の手順に従ってください。
1. RMA（返品保証）番号と返品先住所をカスタマーサポートに連絡してください。
2.破損のリスクを最小限に抑えるために、GeoZillaトラッカーを頑丈な配送ボックスに梱包してください。
3.氏名、電子メール、RMA番号、注文番号をメモに書き留めてください。
4.配送用の箱の中にメモを含むようにしてください（GPSトラッカーの箱には入れないでください）。ボックス自体には何もマークしないようにしてください。
5.カスタマーサポートの指示に従い、RMAの入った箱を最寄りの配送サービスの場所に運ぶようにしてください。
6.RMAと払い戻しの処理には14日間かかります。 返品承認をリクエストする前に、アクティベーション手順に従っていることをもう一度確認し、カスタマーサポートチームに連絡してください。 ありがとう、GeoZillaトラッカーをお楽しみください！ *アクティベーションとは、「マイデバイス」、「Geozillaトラッカー」、「接続」メニューでデバイスIDを入力および確認するプロセスです。 ありがとう、GeoZillaユニットをお楽しみください！