Notre objectif est de vous assurer que vous êtes entièrement satisfait de vos achats. Si vous rencontrez des difficultés techniques, veuillez écrire à notre équipe de support à support@geozilla.com. Nous vous aiderons à configurer votre traqueur et à vous assurer qu'il fonctionne le mieux possible. Si vous souhaitez demander un échange ou un retour, veuillez noter ce qui suit.
Si vous n'avez pas activé* votre appareil ou accessoire que vous venez d'acheter, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre produit pour un remboursement complet, incluant le forfait de données, déduction faite des frais d'expédition et de manutention associés, jusqu'à 35 $ par article commandé, sous réserve du termes et conditions ci-dessous.
La marchandise doit être retournée dans son état et emballage d'origine avec tous les composants inclus dans les 30 jours. Veuillez inclure une copie du reçu comme preuve d'achat.
Pour les articles non trouvés défectueux et retournés dans ce délai de 30 jours, GeoZilla remboursera le prix d’achat payé, déduction faite des frais d’expédition initiaux et des éventuels frais de restockage, ainsi que du coût des frais d’abonnement cellulaire déjà payés au fournisseur de services cellulaires.
Si votre traqueur s'avère être défectueux après avoir contacté notre service clientèle, GeoZilla enverra une unité de remplacement gratuite dans les 48 heures et vous assistera pour l'activation.
Toute unité endommagée par une mauvaise application ou un abus ne sera pas acceptée pour échange.
Veuillez suivre la procédure suivante pour le retour du tracker :
1. Demandez un numéro de RMA (autorisation de retour de marchandise) et une adresse de retour au support client.
2. Emballez votre tracker GeoZilla dans un carton d’expédition solide, afin de minimiser les risques de dommages.
3. Écrivez votre nom, email, le numéro de RMA avec votre numéro de commande sur une feuille..
4. Placez la feuille dans le colis (mais pas dans la boîte GPS Tracker). Veuillez ne rien marquer sur le colis.
5. Apportez la boîte contenant le RMA au point de livraison le plus proche, comme indiqué par le support client.
6. Veuillez allouer 14 jours pour que le remboursement soit traité.
Assurez-vous d'avoir suivi les instructions d'activation et contacté le service clientèle avant de demander une autorisation de retour.
Merci, nous espérons que vous apprécierez votre traqueur GeoZilla !
*L'activation est un processus permettant d'entrer et de confirmer l'ID de l'appareil dans le menu "Mes appareils", "Suivi Geozilla", "Connecter".
Merci, nous espérons que vous apprécierez votre unité GeoZilla !